Chính sách đổi trả hàng

Đối với bất kỳ sản phẩm nào khi mua tại Ninh Bình Stone đều được hưởng chính sách Bảo hành và đổi trả hàng hóa. Nhằm đảm bảo quyền lợi cho người tiêu dùng, nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng cũng như là cam kết về chất lượng sản phẩm với khách hàng.

Công ty Cổ phần Đá mỹ nghệ Ninh Bình sẽ hỗ trợ Quý khách bảo hành hoặc đổi sản phẩm mới cùng loại nếu sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được ngay (do lỗi trong quá trình sản xuất). Sản phẩm chỉ được đổi khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện mà NBStone đã quy định phía dưới.

Chính sách đổi trả hàng
Chính sách đổi trả hàng

Một số trường hợp có thể xảy ra: 

  • Sản phẩm bị trầy xước do vật sắc, cứng quệt vào
  • Sản phẩm bị va đập với sản phẩm khác dẫn đến mẻ nứt
  • Trong quá trình sử dụng dẫn đến nứt, xước,…

Quy trình bảo hành sản phẩm:

  • Khi có sự cố xảy ra với các sản phẩm mua tại NBS, quý khách hàng liên hệ ngay với chúng tôi để thông báo. 
  • Sau khi tiếp nhận thông tin chúng tôi sẽ cho nhân viên đến tận nơi để xác nhận hiện trạng đá, đưa ra biện pháp khắc phục hoặc tiến hành sửa chữa cho khách hàng trong thời gian sớm nhất và nhanh nhất có thể
  • Sản phẩm nằm trong danh mục bảo hành

Điều kiện đổi hàng:

  • Sản phẩm phải còn nguyên tem niêm phong của nhà sản xuất.
  • Sản phẩm được xác định bị lỗi kỹ thuật bởi nhà sản xuất chúng tôi.
  • Sản phẩm nhận lại phải còn nguyên vẹn.
  • Sản phẩm khi nhận lại phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo như (chứng từ mua hàng, hóa đơn VAT nếu có)

Trường hợp không được chấp nhận:

  • Khách hàng muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước.
  • Lỗi hỏng hóc sản phẩm do khách hàng vận hành không đúng chỉ dẫn.
  • Khách hàng không thực hiện các quy định theo yêu cầu để được hưởng chế độ bảo hành (ví dụ không gửi phiếu bảo hành về đúng nơi quy định trong thời gian quy định).
  • Khách hàng tự làm ảnh hưởng đến tình trạng bên ngoài sản phẩm như gãy, vỡ, xước…
  • Lỗi hình thức của sản phẩm (trầy xước, móp méo, ố vàng, vỡ…) sau khi khách hàng đã kiểm tra và nhận bàn giao.

Quy trình và thủ tục trả hàng:

  • Khách hàng liên hệ trực tiếp với giám đốc công ty đá mỹ nghệ Ninh Bình.
  • Sau khi có Giấy xác nhận tình trạng với nội dung hàng hóa hư hỏng do lỗi kỹ thuật không thể sửa chữa được ngay, việc đổi hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định của công ty đá mỹ nghệ Ninh Bình.
  • Quy trình xử lý thủ tục đổi hoặc trả hàng được thực hiện trong vòng 07 ngày tính từ ngày chúng tôi nghiệm thu công trình xong.

Quý khách có nhu cầu bảo hành, đổi trả hàng hoặc tìm hiểu kỹ hơn về chính sách đổi trả hàng của chúng tôi, vui lòng liên hệ theo: